Cada peça da nossa loja é produzida artesanalmente, feita à mão com cuidado, tempo e intenção. Por isso, valorizamos muito a transparência no nosso processo de trocas e devoluções.
Por serem peças artesanais, feitas manualmente:
Podem apresentar pequenas variações de cor, textura, formato ou acabamento
Podem existir leves diferenças entre uma peça e outra
Essas características não são consideradas defeitos, mas sim parte da autenticidade do trabalho manual
Ao finalizar sua compra, você declara estar ciente dessas particularidades.
Realizamos trocas exclusivamente nos seguintes casos:
Quebra ou dano causado durante o transporte
Defeito estrutural que comprometa o uso da peça
Prazo para solicitação:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para entrar em contato conosco.
Envie um e-mail ou mensagem pelo nosso canal de atendimento
Informe o número do pedido
Envie fotos claras da embalagem e da peça danificada
Após a análise, entraremos em contato com as orientações para substituição ou reembolso da peça.
Mudança de opinião ou desistência da compra
Pequenas variações naturais do trabalho artesanal
Preferência por outra cor, modelo ou tamanho
Como nossas peças são feitas sob demanda e artesanalmente, não trabalhamos com trocas por escolha pessoal.
Nosso objetivo é que você receba sua peça com a mesma intenção e carinho com que ela foi criada. Caso haja qualquer problema, conte conosco para resolver da melhor forma possível.
